Disney ha mostrado su preocupación por las nuevas leyes en Reino Unido que le obligarán a recordar a sus clientes sus suscripciones de streaming cada seis meses.
Actualmente, los clientes que se suscriben a Disney+ siguen siendo miembros hasta que deciden darse de baja.
Sin embargo, la nueva legislación obligaría a los streamers a notificar a los clientes a través de "avisos recordatorios" para asegurarse de que son conscientes de que siguen suscritos.
La compañía ya da "aviso oportuno y claro" de sus tarifas, según Disney.
Deadline informa de que la empresa afirma que el proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores propuesto por el gobierno británico es un intento de "microgestión" de la forma en que las empresas de streaming por suscripción interactúan con sus clientes.
Según Disney, actualmente es más sencillo para los clientes romper su contrato que suscribirse en primer lugar.
Además, la empresa afirmó que los recordatorios por correo electrónico podrían ser contraproducentes porque aumentan la probabilidad de que los usuarios hagan caso omiso de sus mensajes.
Disney declaró en una comunicación a la Comisión de Comunicaciones y Asuntos Digitales de los Lores que las demandas del mercado, las preferencias de los consumidores, nuestra práctica de avisar de forma rápida y clara de las cuotas recurrentes y la facilidad para poner fin al acuerdo deberían eliminar la necesidad de avisos de renovación obligatorios.
"Como mínimo, evita la necesidad de microgestionar el momento de cuándo y cómo deben enviarse estos avisos, lo cual es un grave defecto del proyecto de ley porque no reconoce que podría dar lugar a que los consumidores ignoren los avisos, lo cual es un problema. ".
Disney ha pedido al Gobierno británico que restrinja los sectores que reciben los avisos recordatorios a aquellos con un historial de "intentar atrapar a sus consumidores". "
Los SVOD [vídeos a la carta por suscripción] están "obviamente exentos de esto", continuó.
El intento del proyecto de ley de instituir una política de reembolso de 14 días para los servicios de suscripción digital también suscitó las críticas de Disney.
La empresa afirma que esto permitiría a los clientes "engañar al sistema" suscribiéndose, consumiendo todo el contenido deseado en dos semanas y cancelándolo después.
Disney advirtió de que este tipo de conducta podría provocar subidas de precios para los clientes habituales.
"Esto permitiría a estos malos actores beneficiarse de nuestro servicio sin pagar en detrimento de la inmensa mayoría de los buenos actores, ya que podría muy bien dar lugar a un aumento de precios dada la baja base de suscriptores y el alto coste de producir contenidos de alta calidad", señaló.
Para obtener una respuesta, BBC News se ha puesto en contacto con el Ministerio de Comercio y Empresa.
