La atención prestada a pacientes con necesidades de salud mental, dificultades de aprendizaje o autismo debe mejorar, según Newcastle Hospitals Trust.
Los hospitales Freeman y Royal Victoria Infirmary (RVI) recibieron la visita de inspectores de la Care Quality Commission (CQC) en noviembre y diciembre.
Se descubrió que el fideicomiso carecía de "sistemas eficaces" para garantizar que los pacientes recibieran una atención adaptada a sus necesidades.
La fundación respondió que estaba "comprometida a realizar mejoras".
La subdirectora de operaciones de la región norte de la CQC, Sarah Dronsfield, declaró: "En todos los servicios, descubrimos que el personal no había realizado ni registrado las evaluaciones de las personas que se presentaban con una necesidad de salud mental.
Por ejemplo, en la sala de urgencias del fideicomiso, descubrimos que los miembros del personal a veces impedían que los pacientes abandonaran las instalaciones porque no habían completado las evaluaciones de capacidad mental o registrado las decisiones sobre aquellos que habían llegado con una necesidad de salud mental. "
Aunque los miembros del personal trabajaban "duro bajo presión" y eran "amables y atentos", continuó la Sra. Dronsfield, su comprensión de la Ley de Capacidad Mental y la Ley de Salud Mental era "inconsistente entre las diferentes salas y servicios".
La fundación recibió una carta de advertencia en la que se le pedía que realizara "mejoras significativas e inmediatas".
Dar la mejor atención a todos nuestros pacientes sigue siendo nuestra máxima prioridad, y quiero dar las gracias al personal por su extraordinario esfuerzo, según la enfermera jefe ejecutiva de Newcastle Hospitals, Maurya Cushlow.
"Estamos dedicados a realizar mejoras en toda la confianza hasta que, junto con la CQC, estemos seguros de que cumplimos y exhibimos los estándares necesarios. "
Se revisarán las políticas, los procedimientos y la formación, añadió.
La CQC prometió hacer un seguimiento de su evolución y asegurarse de que se introducen mejoras.
