No hay un tiempo estimado de cuándo se resolverá el problema, pero algunos usuarios de correo electrónico de Virgin Media llevan más de dos semanas sin poder acceder a sus bandejas de entrada.
El lunes 19 de junio, los clientes empezaron a enviar informes de problemas.
Aunque todos los usuarios pueden enviar y recibir correos electrónicos una vez más, según Virgin Media, algunos usuarios siguen sin poder acceder a los mensajes de antes de la interrupción.
Un usuario, profesional de TI jubilado, informó a la BBC de que no estaba "seguro al 100% de que estos correos electrónicos vayan a recuperarse algún día".
Un antiguo diseñador de sistemas informáticos para varias grandes empresas del Reino Unido, Phil Westlake, ha perdido el acceso a sus antiguos correos electrónicos. Afirmó que, según su experiencia, los planes de recuperación de desastres de las grandes organizaciones exigirían que el problema se resolviera en unas pocas horas.
Afirmó: "Me cuesta entender por qué es tan difícil recuperarlos, y supongo que a cualquier persona con conocimientos informáticos le costaría lo mismo".
Virgin Media expresó su "pesar sin reservas" por los problemas que había causado.
Todos los correos electrónicos fueron descritos previamente como "seguros y protegidos".
La empresa gestiona varios servicios de correo electrónico, entre ellos @blueyonder . co . uk, @ntlworld . com, @virginmedia . com y @virgin . net.
La BBC ha interrogado a la empresa sobre el alcance de la situación.
El director del servicio de atención al cliente de Virgin Media, Axel Wehrle, escribió lo siguiente en un correo electrónico enviado a los clientes el 23 de junio: "Desafortunadamente, un componente del hardware que controla nuestra plataforma de buzones de correo experimentó un fallo, sobrecargando los servidores y provocando la interrupción del servicio para algunos usuarios de correo electrónico. ".
Un cliente de Cambridgeshire que deseaba permanecer en el anonimato declaró a la BBC que los continuos problemas eran "molestos" y "frustrantes". Sus correos electrónicos tras el fallecimiento de su marido contenían condolencias. Como albacea de su testamento, también necesita acceder al correo electrónico.
Otro usuario, Ian, que es de Merseyside, afirmó que los problemas le habían impedido celebrar subastas benéficas como tenía previsto.
"[Mi bandeja de entrada] tiene toda la información sobre los donantes, las donaciones y otros artículos relacionados con la campaña. y no debo haber extraviado ningún dato, contactos, correos electrónicos, etc. será desastroso, o.
He tenido esa cuenta de correo electrónico durante unos 25 años, y contiene la totalidad de mi vida, dijo.
Después de un reciente problema con nuestro servicio de correo electrónico, todos los usuarios de correo electrónico de Virgin Media ya pueden enviar y recibir correos electrónicos con normalidad, dijo un portavoz de Virgin Media a la BBC.
"Desafortunadamente, un pequeño número de usuarios afectados no pueden ahora mismo ver el historial de correos electrónicos en sus bandejas de entrada.
Sentimos sinceramente las molestias que esto está causando. Entendemos que aquellos que tienen correos electrónicos y documentos importantes guardados en sus bandejas de entrada encontrarán esto frustrante.
"Solucionar este problema está llevando más tiempo de lo que habíamos previsto, pero nuestros equipos están trabajando sin parar para restaurar completamente y de forma rápida todos los correos electrónicos antiguos. "
La empresa subrayó que el incidente no constituía una violación de datos y que no se había accedido ni comprometido en modo alguno los datos o la información personal de los usuarios, a pesar de haber informado del problema del correo electrónico a la Oficina del Comisionado de Información.
