Nachdem das Personal es versäumt hatte, die Tochter einer sterbenden Frau so rechtzeitig zu informieren, dass sie sich verabschieden konnte, haben die Verantwortlichen des Gesundheitsfonds nach eigenen Angaben einige wichtige Lehren gezogen.
Der University Hospitals Bristol and Weston Trust (UHBW) wurde von einem Ombudsmann des Gesundheitswesens darauf hingewiesen, dass er einen Plan zur besseren Information der Familienmitglieder umsetzen muss.
Seit April 2020 wurde UHBW mit vier Beschwerden konfrontiert, denen teilweise stattgegeben wurde.
Die Beschwerden wurden in einem Bericht an den Vorstand des Trusts detailliert aufgeführt, um zu zeigen, wie sie gelöst wurden.
Der Parliamentary & Health Service Ombudsman (PHSO) kam zu dem Schluss, dass es zwar keine Mängel in der Pflege oder Behandlung der Patientin am Lebensende gab, aber "das Personal versäumte es, die Tochter der Patientin früh genug zu benachrichtigen, damit sie sich verabschieden und bei ihrer Mutter sein konnte, als sie starb.".
Als sich der Zustand der Frau änderte, hätte das Personal die Familie früher kontaktieren müssen, wies das PHSO den Trust an, der Beschwerdeführerin zu schreiben, und der Trust wurde außerdem angewiesen, einen Aktionsplan zu erstellen, in dem dargelegt wird, wie er in Zukunft eine bessere Kommunikation mit den Angehörigen sicherstellen will.
Im UHBW-Bericht heißt es: "Es wurde eine Sicherheitsanweisung für die unverzügliche Kontaktaufnahme mit den Angehörigen der Patienten erstellt.
Das Personal wurde außerdem angewiesen, mit den Patienten und ihren Familien über die Wünsche der Patienten zu sprechen, einschließlich der Frage, wer im Notfall kontaktiert werden soll, und dies in den Aufzeichnungen der Patienten festzuhalten. ".
Ein anderer Fall betraf das UHBW, das es zweimal versäumte, die Operation eines Patienten rechtzeitig zu planen und den Patienten dann nicht ordnungsgemäß ambulant zu betreuen. Infolgedessen standen keine Operationssäle mehr zur Verfügung, und das UHBW war gezwungen, sich zu entschuldigen und Änderungen vorzunehmen.
Außerdem wurde einer Frau eine Entschädigung in Höhe von 500 Pfund für die Qualen zugesprochen, die sie erlitten hatte, nachdem eine Hebamme eine Krankenwagenbesatzung fälschlicherweise darüber informiert hatte, dass sie allein ins Krankenhaus fahren könne, woraufhin ein neues telefonisches Triage-System eingeführt wurde.
Die vierte Beschwerde betraf sachliche Fehler und Unstimmigkeiten bei der Bearbeitung der Beschwerde eines Patienten durch den Trust. Die Organisation wurde vom Ombudsmann angewiesen, ihr 300 Pfund zu zahlen.
In dem Bericht an den Vorstand hieß es, dass alle vier Fälle aus dem Jahr 2020-21 stammten und dass seitdem keine einzige Beschwerde aufrechterhalten oder teilweise aufrechterhalten wurde.
"Der Prozentsatz der aufrechterhaltenen oder teilweise aufrechterhaltenen Fälle ist bei UHBW niedriger als bei vergleichbaren Akut-Trusts auf nationaler Ebene", hieß es in der Erklärung. ".
Dem Bericht zufolge waren 26 Beschwerden gegen UHBW seit April 2020 Gegenstand vorläufiger oder eingehender Untersuchungen des PHSO.
Insgesamt wurde null Fällen stattgegeben, vier Fällen wurde teilweise stattgegeben, einem Fall wurde nicht stattgegeben, und 16 Fälle wurden ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.
Vier weitere Fälle, alle aus den Jahren 2022-2023, sind noch nicht abgeschlossen. Ein Fall wurde vor einer gründlichen Untersuchung mit einer zwischen dem Trust und dem Beschwerdeführer vereinbarten Kulanzzahlung in Höhe von 100 £ abgeschlossen.
