Es gibt keinen voraussichtlichen Zeitpunkt, wann das Problem behoben sein wird, aber einige E-Mail-Nutzer von Virgin Media können seit mehr als zwei Wochen nicht mehr auf ihre Posteingänge zugreifen.
Am Montag, den 19. Juni, begannen die ersten Kunden damit, Problemberichte einzureichen.
Während alle Nutzer laut Virgin Media wieder E-Mails senden und empfangen können, sind einige Nutzer immer noch nicht in der Lage, auf Nachrichten aus der Zeit vor der Störung zuzugreifen.
Die BBC wurde von einem Nutzer, einem IT-Fachmann im Ruhestand, darüber informiert, dass er sich "nicht zu 100 % sicher ist, dass diese E-Mails jemals wiederhergestellt werden".
Ein ehemaliger IT-Systemdesigner für mehrere große britische Unternehmen, Phil Westlake, hat den Zugang zu seinen alten E-Mails verloren. Er behauptet, dass die Disaster Recovery-Pläne großer Unternehmen seiner Erfahrung nach vorsehen, dass das Problem innerhalb weniger Stunden gelöst wird.
Er sagte: "Es fällt mir schwer zu verstehen, warum es so schwierig ist, sie zurückzubekommen, und ich schätze, dass jeder, der einen IT-Hintergrund hat, dasselbe tun würde.
Virgin Media drückte sein "uneingeschränktes Bedauern" für den Ärger aus, den es verursacht hatte.
Alle E-Mails wurden zuvor als "sicher und geschützt" bezeichnet.
Das Unternehmen betreibt eine Reihe von E-Mail-Diensten, darunter @blueyonder . co . uk, @ntlworld . com, @virginmedia . com und @virgin . net.
Das Unternehmen wurde von der BBC über das Ausmaß der Situation befragt.
Der Leiter des Kundendienstes von Virgin Media, Axel Wehrle, schrieb am 23. Juni in einer E-Mail an die Kunden: "Leider ist eine Komponente der Hardware, die unsere Mailbox-Plattform steuert, ausgefallen, was die Server überlastet und bei einigen E-Mail-Nutzern zu Serviceunterbrechungen geführt hat. "
Eine Kundin aus Cambridgeshire, die anonym bleiben möchte, sagte gegenüber der BBC, die anhaltenden Probleme seien "beunruhigend" und "frustrierend". Ihre E-Mails nach dem Tod ihres Mannes enthielten Beileidsbekundungen. Als Testamentsvollstreckerin benötigt sie auch Zugang zu den E-Mails.
Ein anderer Nutzer, Ian aus Merseyside, behauptete, die Probleme hätten ihn daran gehindert, wie geplant Wohltätigkeitsauktionen zu veranstalten.
"In meinem Posteingang befinden sich alle Informationen über die Spender, Spenden und andere kampagnenbezogene Dinge. und ich darf keine Daten, Kontakte, E-Mails usw. verlegt haben. das wird entweder katastrophal sein oder.
Ich habe dieses E-Mail-Konto seit etwa 25 Jahren, und es enthält die Gesamtheit meines Lebens, sagte er.
Nach einem kürzlich aufgetretenen Problem mit unserem E-Mail-Dienst können alle E-Mail-Nutzer von Virgin Media jetzt normal E-Mails senden und empfangen, sagte ein Sprecher von Virgin Media gegenüber der BBC.
"Leider kann eine kleine Anzahl von betroffenen Nutzern im Moment keine historischen E-Mails in ihren Posteingängen sehen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht. Wir verstehen, dass diejenigen, die wichtige E-Mails und Dokumente in ihrem Posteingang gespeichert haben, dies als frustrierend empfinden.
"Die Behebung dieses Problems dauert länger, als wir erwartet hatten, aber unsere Teams arbeiten ununterbrochen daran, alle alten E-Mails schnell und vollständig wiederherzustellen. "
Das Unternehmen betonte, dass es sich bei dem Vorfall nicht um einen Datenschutzverstoß handele und dass trotz der Meldung des E-Mail-Problems an das Information Commissioner's Office in keiner Weise auf die Daten oder persönlichen Informationen der Nutzer zugegriffen oder diese gefährdet worden seien.
