Il governo statunitense ha multato British Airways per 1,1 milioni di dollari.1 milione di dollari (878.000 sterline) per il presunto mancato rimborso ai passeggeri dei voli cancellati durante la pandemia.
La compagnia aerea è stata accusata dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti di non aver fornito "rimborsi tempestivi ai passeggeri" per i voli cancellati o riprogrammati in entrata e in uscita dalla nazione.
Sono stati presentati più di 1.200 reclami sulla compagnia aerea.
Asserendo di aver "agito sempre in modo legale", BA ha respinto le accuse.
Il dipartimento dei trasporti sostiene che da marzo a novembre 2020, il sito web di BA ha fornito ai clienti informazioni di contatto telefonico e istruzioni per informarsi sulle opzioni di rimborso, anche per i voli che il vettore aveva cancellato o modificato in modo significativo.
I clienti non sono stati in grado di raggiungere i rappresentanti del servizio clienti chiamando il vettore per diversi mesi durante questo periodo, secondo la dichiarazione, poiché BA non ha mantenuto un'adeguata funzionalità delle linee telefoniche del servizio clienti.
Inoltre, il sito web del vettore non era disponibile durante questo periodo, secondo il dipartimento.
Si è anche notato che da marzo a novembre 2020, false informazioni sul sito web di BA hanno indotto i clienti a chiedere erroneamente buoni di viaggio anziché rimborsi.
Si è detto che oltre ai 1.200 reclami ricevuti dal dipartimento, BA ha anche ricevuto direttamente decine di migliaia di reclami dei consumatori e richieste di rimborso.
Le inadempienze, secondo il dipartimento, "hanno causato problemi significativi e ritardi nel ricevere i rimborsi richiesti da parte di migliaia di consumatori".
La sentenza ha anche creato un "forte deterrente per successive pratiche illegali simili".
Dal momento che BA ha rimborsato ai possessori di biglietti non rimborsabili più di 40 milioni di dollari nel 2020 e nel 2021, le verrà riconosciuto un credito di 550.000 dollari per la multa.
La compagnia aerea ha espresso il proprio rammarico per il fatto che i clienti abbiano dovuto aspettare un po' di più per raggiungere i team del servizio clienti durante l'apice della pandemia senza precedenti, quando purtroppo migliaia di voli sono stati cancellati e alcuni call center hanno dovuto chiudere a causa delle norme governative.
"Durante questo periodo, abbiamo operato sempre nella legalità e abbiamo dato ai clienti la possibilità di cambiare i loro piani di viaggio o di richiedere un rimborso nel caso in cui i loro voli fossero stati cancellati.
"Dall'inizio della pandemia, abbiamo finora distribuito più di cinque milioni di rimborsi.
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