Gli ispettori hanno scoperto numerosi problemi, tra cui un residente che ha trascorso due mesi a dormire su una poltrona, e hanno messo l'ente di assistenza sotto misure speciali.
Nei Greenwich Gardens, Parkland View e Cedar House della città, CRT-Derby Extra Cares offre assistenza personale ai residenti che vivono nei propri appartamenti.
La Care Quality Commission (CQC) le ha assegnato una valutazione "inadeguata".
L'azienda ha sei mesi di tempo per "migliorare significativamente".
Con una varietà di esigenze, tra cui autismo, disabilità fisiche e di apprendimento, supporto alla salute mentale e pazienti affetti da demenza, CRT fornisce servizi a 122 residenti in tre strutture di vita assistita.
Secondo il rapporto pubblicato, un residente avrebbe dormito su una sedia negli ultimi due mesi.
Gli ispettori sono stati informati da un membro del personale di aver espresso le proprie preoccupazioni ai dirigenti, "che non hanno agito", e di ritenere che il dipendente venisse trascurato.
Secondo i residenti, il personale "non sempre usava le mascherine" quando assisteva i residenti, e i DPI e gli ausili per la continenza "non sempre venivano smaltiti in modo sicuro e lasciati nei loro appartamenti".
Secondo gli ispettori, il personale "non sempre rimaneva per l'intera durata delle chiamate di assistenza programmate"."Inoltre, un membro della famiglia si è lamentato del fatto che "il personale a volte salta le visite perché è molto occupato" e un altro ha dichiarato al CQC di essere preoccupato per una persona che "non riceveva assistenza per cambiarsi con abiti puliti".
Gli ispettori hanno anche scoperto che 33 membri del personale che lavoravano lì dal settembre 2021 non avevano completato la formazione necessaria e che le medicine non venivano sempre somministrate in tempo.
L'assistenza era "eccellente", secondo un residente che ha parlato con gli ispettori.
Secondo il CQC, "la valutazione complessiva di questo servizio è inadeguata e, di conseguenza, sono state adottate misure speciali".
Questo indica che continueremo a valutare il servizio e, se non proporremo di cancellare la registrazione del fornitore, effettueremo una nuova ispezione dopo sei mesi per cercare progressi apprezzabili. "
CRT è stata contattata dalla BBC per un commento.
