Non c'è un tempo stimato per la risoluzione del problema, ma alcuni utenti di e-mail di Virgin Media non possono accedere alle loro caselle di posta elettronica da più di due settimane.
Lunedì 19 giugno, i clienti hanno iniziato a segnalare il problema.
Mentre tutti gli utenti possono nuovamente inviare e ricevere e-mail, secondo Virgin Media, alcuni utenti non sono ancora in grado di accedere ai messaggi precedenti all'interruzione.
La BBC è stata informata da un utente, un professionista IT in pensione, che non era "sicuro al 100% che queste e-mail saranno mai recuperate".
Un ex progettista di sistemi IT per diverse grandi aziende britanniche, Phil Westlake, ha perso l'accesso alle sue vecchie e-mail. Ha affermato che, in base alla sua esperienza, i piani di disaster recovery delle grandi organizzazioni prevedono che il problema venga risolto nel giro di poche ore.
Ha detto: "Faccio fatica a capire perché sia così difficile recuperarle, e credo che chiunque abbia un background informatico farebbe fatica a fare lo stesso".
Virgin Media ha espresso il suo "incondizionato rammarico" per i problemi causati.
Tutte le e-mail erano state precedentemente descritte come "sicure e protette".
La società gestisce diversi servizi di posta elettronica, tra cui @blueyonder . co . uk, @ntlworld . com, @virginmedia . com e @virgin . net.
La società è stata interpellata dalla BBC in merito alla portata della situazione.
Il direttore del servizio clienti di Virgin Media, Axel Wehrle, ha scritto quanto segue in un'e-mail ai clienti il 23 giugno: "Sfortunatamente, un componente dell'hardware che controlla la nostra piattaforma di mailbox ha subito un guasto, sovraccaricando i server e causando l'interruzione del servizio per alcuni utenti di posta elettronica". "
Un cliente del Cambridgeshire, che ha voluto rimanere anonimo, ha dichiarato alla BBC che i problemi in corso sono "sconvolgenti" e "frustranti". Le sue e-mail dopo la scomparsa del marito contenevano le condoglianze. Un altro utente, Ian, del Merseyside, ha dichiarato che i problemi gli hanno impedito di organizzare aste di beneficenza come previsto.
"[La mia casella di posta] contiene tutte le informazioni sui donatori, sulle donazioni e su altri elementi relativi alla campagna. e non devo aver smarrito nessun dato, contatto, e-mail, ecc.
Ho quell'account di posta elettronica da circa 25 anni e contiene tutta la mia vita, ha detto.
In seguito a un recente problema con il nostro servizio di posta elettronica, tutti gli utenti di Virgin Media sono ora in grado di inviare e ricevere normalmente le e-mail, ha dichiarato un portavoce di Virgin Media alla BBC.
"Sfortunatamente, un piccolo numero di utenti interessati non può visualizzare lo storico delle e-mail nella propria casella di posta elettronica.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio che questo sta causando. Comprendiamo che coloro che hanno e-mail e documenti importanti salvati nelle loro caselle di posta troveranno questa situazione frustrante".
"La risoluzione di questo problema sta richiedendo più tempo di quanto avevamo previsto, ma i nostri team stanno lavorando senza sosta per ripristinare rapidamente e completamente tutte le vecchie e-mail".
Il problema non è stato risolto. "
L'azienda ha sottolineato che l'incidente non è una violazione dei dati e che nessun dato o informazione personale degli utenti è stata accessibile o compromessa in alcun modo, nonostante la segnalazione del problema delle e-mail all'Information Commissioner's Office.
